Bir müşteri, bir kimlik, tüm hikaye.
Müşteri hizmetleri, çağrı takibi, servis ticketları ve memnuniyet yönetimi — tek platformda. SAP'tan akan satışlar otomatik çağrı görevine, düşük puanlar anlık uyarıya, hasarlı ürünler ticket'a dönüşür.
CRM'in omurgası
Her biri kendi başına kullanılabilir; birleştiğinde tek bir müşteri deneyimi hikayesi anlatır.
Müşteri 360°
TC kimlik anahtarıyla birleşen müşteri kartı. Sipariş, teklif, arama, servis, puan — tek ekran.
- Akıllı arama (ad, TC, telefon, adres)
- Aksiyon logu
- Risk bayrakları
- Etiketleme
Çağrı & Teslimat Takibi
SAP satışı otomatik çağrı görevine dönüşür. Bekleyen / arandı / ulaşılamadı / tamamlandı akışı.
- SAP otomatik köken
- Kişisel + ekip kuyrukları
- OCR ile teslimat yükleme
- Teslim teyidi
Servis Yönetimi
Ticket açık → çalışmada → çözüldü → kapalı. Montör ataması, öncelik, fotoğraf, çözüm notu.
- 4 öncelik seviyesi (LOW→URGENT)
- Montör havuzu + kapasite
- Fotoğraflı belgeleme
- Aktif oturum sayacı
Memnuniyet & Geri Bildirim
1-5 yıldız + sentiment + 8 kategori. Düşük puan anlık uyarı. Alan bazlı kırılım.
- Canlı düşük puan uyarısı
- Mağaza/satıcı/montaj/ürün ayrı puan
- 7/14/30/90 gün trend
- Lig tablosu
Bir müşterinin 5 adımda yaşayan hikayesi
Satıştan kapanışa kadar her adım CRM\'de. Hiçbir aşama manuel kopyalama gerektirmez.
SAP'tan çağrı görevi
Mağazada satış kapandı. SAP'a akan satış kaydı 2 dakika içinde CRM'de bir çağrı görevi oluşturur. Doğru operatöre otomatik atanır.
Müşteri araması
Operatör "Aramalarım" kuyruğundan açar. 2 saniyede müşteri 360° görünümü gelir. Arama yapılır, durumu (arandı / ulaşılamadı / tamamlandı) kaydedilir.
Memnuniyet + geri bildirim
Müşteri memnuniyetini 1-5 yıldız + açıklama olarak alır. Düşük puan varsa yöneticiye anlık uyarı gider.
Servis gerekiyorsa
Şikayet/hasar varsa tek tıkla Servis ticket'ı açılır. Uygun montör önerilir, öncelik belirlenir, süreç başlar.
Kapanış + rapor
Ticket çözüldüğünde memnuniyet tekrar alınır. Tüm süreç Raporlar ekranında canlı görünür, Excel ihracatı hazır.
CRM\'de her rol kendi ekranında çalışır
Operatörün günlük kuyruğundan yöneticinin haftalık raporuna kadar — her rol için özel görünüm.
Aramalarım
Satıcı/OperatörKişisel çağrı kuyruğu. Operatörün o gün yapması gereken aramalar.
Tüm Aramalar
YöneticiBayi genelindeki tüm çağrı akışı. Günlük/haftalık/aylık dağılım.
Müşteri 360
Operatör/YöneticiGelişmiş müşteri görünümü. Puan kırılımı, eylem geçmişi, risk sinyalleri.
Servis
Servis MüdürüAçık/çalışmada/çözüldü ticketları. Montör ataması ve öncelik yönetimi.
Servis Arama Takibi
Servis ekibiServis ekibinin müşteri geri dönüş takibi için özel ekran.
Memnuniyet Masası
Değerlendirme/YöneticiCanlı puan akışı, kategori kümelenmesi, uyarı sistemi.
Sorunlar (Incident)
YöneticiGeç teslimat, hatalı ürün, montaj sorunu — kategorili sorun kaydı.
Raporlar
Yönetici7/14/30/90 gün memnuniyet trendi, ekip performansı, satıcı skorları.
Teslimat Yükle
YöneticiSAP raporu veya WhatsApp ekran görüntüsü (OCR) ile toplu teslimat import.
Ürün Kartı
Değerlendirme/YöneticiSAP kodu merkezli ürün bilgi hub'ı. Teknik arşiv, stok, dağılım matrisi.
9 farklı rol, her birine özel ekran
Kullanıcılar rolüne göre farklı menü ve modüller görür. Fazla bilgi karmaşası yerine ihtiyaca odaklanmış arayüz.
SATICI
Kendi çağrı kuyruğu, müşteri aramaları, geri bildirim alma
DEĞERLENDİRME
Teslimat sonrası müşteri arayıp puan alan operatör
MÜDÜR
Tüm aramaları, sorunları, raporları görür; yetki yönetir
SERVİS MÜDÜRÜ
Servis tickets, montör atama, servis performansı
MONTÖR
Atanan ticketlar, çalışma süresi, çözüm notu ekleme
LOJİSTİK
Teslimat yükleme, parçalı sevk, kargo eşleme
KOORDİNATÖR
Montör-ticket eşleştirme, kapasite planlama
GÖZLEMCİ
Salt-okunur rapor erişimi (bayi yönetim kurulu, dış denetim)
ADMIN
Sistem geneli — kullanıcı, mağaza, mail, SAP import ayarları
CRM ekibinin günü — öncesi ↔ sonrası
- Müşteri hattından gelen arama için 3 farklı sistemde bilgi aramak
- WhatsApp'ta dağılan şikayet mesajları — kim, kimden, ne zaman aldı
- Servis talebi "açıldı" ama kime atandı, nerede kaldı — muamma
- Memnuniyet anketleri Excel'de biriktiriliyor, ay sonu manuel sayıyoruz
- Aynı müşterinin 3 farklı markadan alımı — 3 farklı kayıt
- Teslimat bugün mü, yarın mı — bilgi depo sorumlusunda, CRM'de yok
- TC girip 2 saniyede tam müşteri tarihçesi, SAP'taki siparişler dahil
- WhatsApp Cloud API ile her mesaj sistemde kayıt altında
- Ticket lifecycle şeffaf: kim aldı, hangi aşamada, ne kadar kaldı
- Puanlar otomatik kategorize, alan bazlı kırılım, trend analizi hazır
- Tek omurga müşteri kartı — marka/mağaza farketmez, TC anahtar
- SAP → CRM otomatik akış + OCR ile WhatsApp fotoğrafı bile veri oluyor
Her platform yapamaz
WhatsApp Ekran Görüntüsü → Otomatik Veri
Lojistik ekibi günlük teslimat listesini WhatsApp'a fotoğraf olarak atar. Sistem OCR ile müşteri isimlerini okur, CRM'deki bekleyen çağrı görevleriyle otomatik eşler. 5 dakikada 50 müşteri veri girer.
SAP Satışı → Otomatik Çağrı Görevi
SAP'a düşen her satış kaydı, dakikalar içinde CRM'de bir çağrı görevine dönüşür. Satıcı bilgisi, ürün listesi, teslim tarihi, SAP satış bloğu — hepsi otomatik eşlenir. Manuel giriş yok.
Anlık Risk Uyarıları
Ardışık düşük puan veren müşteri, tekrarlayan şikayet, ulaşılamayan çağrılar — sistem otomatik risk bayrağı takar. Bir üst yönetici uyarılır, özel çözüm süreci başlatılabilir.
Parçalı Sevk Desteği
Bir sipariş birden fazla parti olarak teslim ediliyor. Her parti için ayrı çağrı görevi oluşur. "Yatak odası geldi mi?" — "Komodin geldi, gardırop henüz değil" ayrımı netleşir.
Aktif Oturum Sayacı (Servis)
Montör ticket'ı çalışmaya aldığında süre sayacı başlar. Durdurulabilir, duraklayabilir. Ay sonunda "hangi montör ne kadar süre çalıştı" şeffaf.
Alan Bazlı Memnuniyet
Müşteri tek puan vermiyor — mağaza, satıcı, montaj, ürün için ayrı ayrı puanlıyor. "Koltuk iyi ama teslim geç" → ürün 5, teslim 2. Sorun kaynağı net.
CRM ekibinizin yükünü hafifletmek için bir demo yeter.
Müşteri 360°, çağrı kuyruğu, servis ticket akışı ve memnuniyet ölçümünü 5 dakikada canlı görün.