Modül · ⭐

Memnuniyet & Geri Bildirim
Müşterinin sesini ölç, analiz et, aksiyona çevir.

1-5 yıldız memnuniyet puanı, sentiment (pozitif/nötr/negatif) işaretlemesi, 8 kategoride gruplama. Düşük puanlar dashboard'da öne çıkar, pozitif sinyaller takım motivasyonuna yansır. Takım ve satıcı bazlı performans analizi.

Demo Girişi Görüşme Talep Et

5 yıldız + sentiment + 8 kategori

Canlı düşük puan uyarısı

Takım/satıcı/mağaza bazlı kırılım

Özellikler

Memnuniyet & Geri Bildirim neleri kapsar?

⭐

1-5 yıldız skor

Müşteri hızlıca puanlar. 1-2 düşük, 3 nötr, 4-5 pozitif. İçerikle birlikte sentiment otomatik çıkarılır.

😊

Sentiment etiketi

POSITIVE / NEUTRAL / NEGATIVE. Operatör doğrular ya da düzeltir. Analitiklerde kullanılır.

🏷️

8 kategori

SATISFIED, LATE_DELIVERY, DAMAGED, WRONG_PRODUCT, ASSEMBLY_ISSUE, SERVICE_NEEDED, UNREACHABLE, OTHER. Otomatik kategorize.

🔴

Düşük puan uyarısı

Puan 1-2 geldiğinde sistem yöneticiye anlık uyarı. Müdahale şansı yaratır.

🎯

Alan bazlı puan

Mağaza, satıcı, montaj, ürün — her biri ayrı puanlanır. Hangi alanda sorun var — netlik.

📈

Trend analizi

Son 7/14/30/90 gün trendi. Grafikler üzerinden iyileşme/bozulma görünür.

🏆

Lig tablosu

En yüksek memnuniyet puanı alan satıcı, mağaza, montör — içsel rekabet ve motivasyon.

📊

Kümeleme raporu

En sık şikayet kategorileri, en çok beğenilen yönler — 5 başlık altında net özet.

Örnek senaryolar

Sahada nasıl çalışıyor?

🔴

Anlık müdahale

Müşteri 1 yıldız verdi ve "geç teslimat" yazdı. 30 saniye içinde mağaza müdürüne uyarı gitti. Müdür müşteriyi aradı, özür + küçük hediye ile durum toparlandı.

📈