CRM & Servis — müşteri memnuniyeti hikayesi
Çoklu marka bayisi, müşteri şikayetlerini tek bir WhatsApp numarasından alıyordu. Gün boyu 50+ mesaj, hangisi cevaplandı belirsiz. Servis çağrıları Excel tablosunda takip ediliyor, eksik kapanmış çağrılar sık yaşanıyordu.
Başlangıç noktası
Müşteri teslim tarihini sorduğunda CRM operatörü 3 farklı sisteme bakıyordu. Şikayetin "geldiğinden" "çözüldüğüne" geçiş net değildi. Tekrar arayan müşteri "aynı şeyi 2. kez anlattım" diyordu.
SOMM'un dokunuşu
SOMM CRM modülüyle tek müşteri kartı sistemi kuruldu. WhatsApp entegrasyonu gelen mesajları otomatik açtı. Her şikayet görev olarak işlendi, durum takibi şeffaflaştı. Teslim planı, servis çağrısı, memnuniyet anketi — hepsi tek akışta.
"Şikayet geldiğinde "kayıp" endişesi bitti. Sistem sıradan düşürmüyor, ben çözmezsem başka operatör görüyor."
— CRM operatörü, anonim
Daha fazlasını okuyun
Sıradaki dönüşüm hikayesi sizin olsun.
5 dakikada panele girin, 30 dakikada kendi iş akışınıza göre kurgulayalım. Bağlayıcı sözleşme yok.