Tek mağaza — operasyonu sadeleştirme hikayesi
Tek büyük Bellona mağazasında günde 30+ teklif veriliyordu. Müşteri takibi defter üzerinden yapılıyor, gelen aramalar "dün hangi satıcı konuştu" diye muhabbet sorunu oluşturuyordu.
Başlangıç noktası
Müşteri mağazaya geldiğinde kimi satıcı karşılar? 3 farklı satıcı aynı müşteriyi WhatsApp'tan takip ediyor, karışıklık çıkıyordu. Teklif kaybolmalar yaşanıyor, müşteri "dün gösterdiğiniz koltuk fiyatı neydi" dediğinde kimsenin cevabı yoktu.
SOMM'un dokunuşu
SOMM ile müşteri kartı sistemine geçildi. Her müşteriye bir satıcı atanır, CRM modülü müşterinin önceki konuşmalarını gösterir. Teklifler sistemde tutulur, süresi dolmadan satıcıya hatırlatılır. Müşteri telefon ettiğinde TC'den açılan kart 5 saniyede görünür.
"Müşteri 2 hafta sonra geldiğinde isimle karşıladığımda şaşırıyor. "Unutmadınız mı beni?" Bizim unuttuğumuz yok, sistem unutmuyor."
— Mağaza müdürü, anonim
Daha fazlasını okuyun
Sıradaki dönüşüm hikayesi sizin olsun.
5 dakikada panele girin, 30 dakikada kendi iş akışınıza göre kurgulayalım. Bağlayıcı sözleşme yok.